知识丨CRM是企业的必须品吗?用了CRM能获得什么?
来源: | 作者:yqb0c1b0b76 | 发布时间: 130天前 | 274 次浏览 | 分享到:

CRM,一般指客户关系管理,即企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。正确应用CRM其效果是十分显著的,它能够实现双向沟通、优化业务流程,进一步推动企业全面发展。
企业实施CRM的必要性包括以下几点:

1、CRM能科学有效地进行客户管理


CRM是以客户为中心的为理念进行管理的。一方面,CRM能采集和分析客户信息,实现企业内部间信息共享并通过准确利用这些信息,有效地维系老客户,避免客户流失;另一方面CRM能有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体并进行精准的市场投放,以达到吸引新客户的目的。

2、借助CRM提高客户忠诚度


CRM客户关系管理系统可以促进企业和客户之间的交流,协调客户服务资源,及时反映和解决客户问题,满足客户需求,与客户间建立起长期稳定、互惠互利的合作关系,从而提高客户满意度和忠诚度。

3、CRM能促进销售管理工作


销售是客户关系管理系统中的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。其中,业务员可以通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据从而有效缩短工作时间,而销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员促进订单成交,缩短销售周期,从而实现业务效益最大化。

4、CRM能有效降低营销成本,开拓新市场


CRM是一套利用先进信息技术将企业营销业务流程自动化的系统。一方面能实现企业内部信息资源共享,优化工作流程,从而降低运营成本;另一方面进行数据挖掘,了解市场需求,占领商机,开拓新市场。
因此,对企业而言,要想提高企业的竞争力,实施CRM是必不可少的。


速达软件
官方服务中心
微信superdata-vip
https://image.ipaiban.com/upload-ueditor-image-20180723-1532316280453081750.png
长按二维码关注我们

CRM,一般指客户关系管理,即企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。正确应用CRM其效果是十分显著的,它能够实现双向沟通、优化业务流程,进一步推动企业全面发展。

企业实施CRM的必要性包括以下几点:


1、CRM能科学有效地进行客户管理



CRM是以客户为中心的为理念进行管理的。一方面,CRM能采集和分析客户信息,实现企业内部间信息共享并通过准确利用这些信息,有效地维系老客户,避免客户流失;另一方面CRM有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体并进行精准的市场投放,以达到吸引新客户的目的。


2、借助CRM提高客户忠诚度



CRM客户关系管理系统可以促进企业和客户之间的交流,协调客户服务资源,及时反映和解决客户问题,满足客户需求,与客户建立起长期稳定、互惠互利的合作关系,从而提高客户满意度和忠诚度。


3、CRM能促进销售管理工作



销售是客户关系管理系统中的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。其中,业务员可以通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据从而有效缩短工作时间,而销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员促进订单成交,缩短销售周期,从而实现业务效益最大化。


4、CRM能有效降低营销成本,开拓新市场



CRM是一套利用先进信息技术将企业营销业务流程自动化的系统一方面能实现企业内部信息资源共享,优化工作流程,从而降低运营成本;另一方面进行数据挖掘,了解市场需求,占领商机,开拓新市场。

因此,对企业而言,要想提高企业的竞争力,实施CRM是必不可少的。


速达软件

官方服务中心

微信superdata-vip

长按二维码关注我们